- Co to było za nieuzasadniona opłata nałożona na klienta Hertz, Joshuę Lee?
- Jaką opcję wynajmu wybrał Joshua Lee, która miała pokryć koszty paliwa?
- Jaka była odpowiedź Hertz na początkowe żądanie zwrotu kosztów przez Lee?
- Jakie działania podjęła firma Hertz po tym, jak sprawa zyskała rozgłos?
- Jakie jest oficjalne stanowisko Hertz w sprawie tej pomyłki w opłatach?
Błąd systemu czy nadużycie?
Joshua Lee, klient Hertz (1), wybrał opcję "Skip the Pump and Save Time", co miało eliminować konieczność tankowania przed zwrotem pojazdu. Mimo to na jego rachunku pojawiła się opłata w wysokości 277,39 dolarów za paliwo. Co więcej, Lee zwrócił pojazd z naładowaną baterią do 96%, co odpowiadało stanowi, w jakim samochód otrzymał. Zgodnie z polityką Hertz, maksymalna opłata za naładowanie baterii wynosi 35 dolarów, co jest znacząco niższe od kwoty, którą Lee zobaczył na swoim rachunku.
Spór z Hertzem trwa
Mimo że Lee jest lojalnym klientem Hertz i posiada status President’s Circle, firma początkowo odmówiła zwrotu pieniędzy. Agent Hertz powołał się na podpisany przez Lee kontrakt, który miał potwierdzać jego świadomość dodanej opcji paliwowej, co wydaje się nielogiczne w przypadku wynajmu samochodu elektrycznego. Dalsza komunikacja Lee z firmą odbywała się telefonicznie, ale problem nie został rozwiązany, dopóki sprawa nie zyskała rozgłosu.
Szybka reakcja i przeprosiny od Hertz
Po interwencji mediów, rzecznik Hertz skontaktował się z Lee, przepraszał za błąd i zwrócił nienależne środki. Firma potwierdziła, że błąd miał miejsce i podjęła kroki w celu jego naprawienia. Hertz podkreślił również swoje zobowiązanie do zapewnienia najwyższej jakości usług dla wszystkich klientów, niezależnie od rodzaju wynajmowanego pojazdu.
W ten sposób, pomimo początkowych trudności, sprawa zakończyła się pozytywnym rozwiązaniem dla klienta, co potwierdza ważność śledzenia i weryfikacji opłat w procesie wynajmu pojazdów.
Przypisy:
(1) Hertz to jedna z najbardziej rozpoznawalnych firm wynajmu samochodów na świecie, założona w 1918 roku przez Waltera L. Jacobsa. Firma rozpoczęła działalność z flotą zaledwie kilkunastu Modeli T Forda w Chicago i od tego czasu przekształciła się w globalnego giganta w branży wynajmu pojazdów, oferując szeroką gamę samochodów na wynajem krótko- i długoterminowy zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych.
Hertz jest znany z innowacyjności w branży, wprowadzając takie usługi jak wynajem samochodów z możliwością oddania w innym miejscu, co znacząco ułatwiło proces wynajmu samochodów. Firma obsługuje klientów na lotniskach oraz w licznych lokalizacjach miejskich na całym świecie, oferując różnorodne pojazdy, od ekonomicznych samochodów po luksusowe limuzyny i sportowe auta.
Poza podstawową działalnością wynajmu, Hertz angażuje się również w sprzedaż samochodów używanych oraz zarządzanie flotą, oferując kompleksowe rozwiązania związane z posiadaniem i użytkowaniem samochodów. Firma przeszła przez różne wyzwania, w tym restrukturyzację w ramach Chapter 11 w 2020 roku, ale nadal pozostaje jednym z liderów rynku w swojej branży.
Źródło: Autoblog